30 Dicas sobre atendimento ao cliente para você aplicar em sua empresa

Para que uma empresa tenha sucesso em seus negócios é necessário realizar um bom atendimento ao cliente diariamente. Em algum momento você deve ter percebido que isso é de fato algo extremamente importante para fazer a marca crescer.

Uma vez que sabemos da importância de atender bem nossos clientes, criamos uma estratégia para que o negócio consiga não só se manter ativo, como também evoluir consideravelmente.

Para sermos mais assertivos é válido dizer que, as empresas precisam se aprofundar cada vez mais no assunto. Ter uma equipe especializada tanto no suporte, como no OnBoarding é algo que todo gestor precisa estar sempre atento.

Apenas prestando um excelente atendimento ao cliente que o seu negócio poderá ser visto como referência onde atua. E para deixar isso claro, vamos dar 30 dicas para fazer bonito no atendimento ao cliente.

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30 Dicas sobre atendimento ao cliente para você aplicar em sua empresa

Agora sua dúvida deve ser: como conseguir ter êxito nessa tarefa que parece tão árdua?

Bom, nada vem em passe de mágica, mas você precisa seguir algumas regras que ajudam e tornam esse trabalho de como atender bem clientes mais assertivo.

Vamos lá!

1 – Entenda que todo o cliente importa

Não existe separação no mundo dos negócios, todos os clientes independente do poder aquisitivo devem ser bem atendidos. Lembre-se que todas as pessoas possuem uma necessidade e podem tanto falar bem, como podem falar mal da sua marca.

2 – Procure ser carismático

As pessoas gostam de estarem próximas de pessoas carismáticas, não forçadas. Todo profissional precisa ter muito controle com as relações interpessoais, por isso saiba como falar e se portar com seu cliente.

3 – Deixe-o confortável

Torne o atendimento ao cliente mais confortável para todos. Informe o consumidor de forma rápida que você recebeu a demanda dele e que está avaliando internamente a melhor forma de ajudar e se mantenha a disposição o máximo de tempo que puder.

4 – Seja paciente

Você desconhece a pressão, profissional ou pessoal, que o cliente está passando no momento, por isso tenha consciência que é preciso ser paciente ao atender o cliente. Ele pode estar em um dia ríspido, ainda assim é preciso ter calma e mostrar atenção ao seu problema.

5 – Aja com sinceridade

A sinceridade é o primeiro passo se a intenção for agradar o seu cliente. Se a empresa errou com ele, deixe-o ciente disso, assuma e ache a melhor forma de manter a satisfação do cliente.

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6 – Não deixe a pessoa esperar demais

Configurar uma resposta automática para email, chats ou outros canais são fundamentais para prestar um bom atendimento. Mas é importante que as respostas já estejam configuradas, sem que uma pessoa esteja ainda olhando o problema.

7 – Humanize o atendimento ao cliente

Respostas rápidas e automáticas, chatbots e automatização de processos são importantes, Obviamente. Porém a humanização do atendimento ainda são fundamentais para deixar o cliente mais seguro e confiante da compra.

8 – Seja organizado

Ser organizado é um fator determinante para atender bem clientes. Tenha seus e-mails registrados, conversas salvas, até mesmo para saber onde você parou.

9 – Assuma suas responsabilidades

Caso você tenha esquecido de responder o cliente tendo dito que entraria em contato em 2 dias, por exemplo, reconheça que esqueceu. Não deixe de pedir desculpas, e de imediato já ofereça a solução à ele.

10 – Fique sempre atento

Não deixe os tickets acumularem. Muitas vezes não conseguimos trabalhar 100% do tempo focados, e isso é comum para qualquer ser humano. Mas ser desatento pode custar caro.

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11 – Tenha resiliência

Seja flexível e saiba falar com todo tipo de cliente. Embora exista um padrão de comportamento em comum eles não são iguais, por isso seja compreensível e se ajuste as necessidades.

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12 – Seja didático

Diga que para a questão Y, a forma Z é a melhor para resolver seus problemas. Explique de forma clara e use formas mais diretas (não grosseiras) de mostrar como a questão é resolvida.

13 – Tenha bons conteúdos em mãos

Para conseguir ser didático, é bom ter sempre conteúdos de qualidades em mão na hora de realizar o serviço de atendimento ao cliente. Artigos explicando como determinada coisa funciona, vídeos aulas que ajudam a configurar algo ou resolver problemas, não importa o formato, apenas tenha acesso a informações que agreguem valor.

14 – Gere sempre valor

Busque sempre o sucesso do cliente. E para que isso aconteça, é necessário gerar valor para ele desde o primeiro contato no atendimento. Nem sempre isso é isso irá acontecer, pois há questões mais densas do que outros, mas é importante saber ouvir e entender como solucionar as questões.

15 – Busque conexão

Se chegou até aqui você tem mesmo a intenção de atender melhor o seu cliente, sendo assim, é importante criar uma conexão com ele. Especialmente no processo de OnBoarding, quando o cliente entra na empresa. Isso significa que pode ocorrer em uma conversa inicial para quebrar o gelo sobre futebol, tempo, entre outros.

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16 – Tenha empatia

Coloque-se no lugar do seu cliente. Entenda que ele tem dúvida de todos os tipos, por mais básicas que elas podem ser precisam ser explicadas. Por isso ser empático é fundamental, tanto para mostrar como o que a empresa vende funciona, como para demonstrar funcionalidades ou boas práticas com o que já foi vendido.

17 – Conheça o cliente

Saber qual é o perfil do cliente ideal é imprescindível para tornar o trabalho da equipe de atendimento mais assertivo. Com isso você conseguirá identificar alguns padrões no modo de agir e poderá repetir ações bem-sucedidas.

18 – Saiba que atendimento não é só área de suporte

O atendimento ao cliente não é só dar o suporte necessário quando as coisas não vão bem. O setor de customer success precisa estar bem estruturado para que ele consiga ter a melhor experiência possível o tempo todo, do início até depois da compra.

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19 – Não suba o tom de voz

Algumas vezes a situação ficar tensa na relação, o cliente nervoso que pode estar sendo pressionado por um superior, pode deixar com que os ânimos se exaltem. Mas, se o time de suporte subir o tom e voz, a situação pode ficar mil vezes pior.

20 – Não seja “seco”

Se o cliente chegou até você com dúvidas, ele precisa perceber que você se importa com ele. Ser ríspido, respondendo de forma curta não passa uma boa impressão. No final das contas, dá entender que você está atendendo ele de má vontade.

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21 – Imponha limites

Ter atendimento multicanal é importante sim, mas é necessário que ocorra dentro dos seus limites. As empresas têm hora para funcionamento, bem como os colaboradores para cumprir suas jornadas de trabalho. 

Se não colocar um limite nos horários de atendimento  o cliente achará que poderá falar quando quiser e do jeito que quiser com você e a empresa. No final isso será ruim, pois não tem como manter esse fluxo de atendimento ao cliente.

22 – Como investir em atendimento multicanal

O atendimento multicanal é válido para tornar a experiência do cliente muito melhor. Isso se dá adotando uma estratégia de Omnichannel. Com ela, o atendimento pode começar em uma plataforma e encerrar-se em outra. 

23 – Aprimore-se

Procure estar sempre se atualizando sobre o que está vendendo e como funcionam os produtos ou serviços oferecidos ao mercado. Aplicar métodos ágeis auxiliam a estimular o conhecimento interno. 

24 – Aproveite a tecnologia

Valha-se da tecnologia para um melhor atendimento ao cliente. Chatbots, Skype, WhatsApp são importantes. Mas, ter um bom CRM Online permite que você automatize todos os processos do seu negócio. Saiba qual pode ser a ferramenta ideal para você. 

25 – Faça reuniões de feedback

Reuniões de feedback são essenciais para saber como o trabalho da equipe está ocorrendo. Proponha para que elas ocorram na empresa em que você trabalha. O objetivo deve ser sempre a gestão de relacionamento com o cliente. 

26 – Converse com o time de vendas

Talvez venha muitos tickets para o time de suporte porque a equipe de vendas, apesar de vender, pode não estar gerando valor para o cliente. Então mantenha a equipe alinhada, mantendo conversas e treinamentos para melhor desenvolvimento nas operações.

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27 – Use um playbook

Usou um email que trouxe bom retorno ou aderiu alguma estratégia de abordagem que fez com que o problema fosse mais facilmente solucionado? Pois então registre tudo no playbook. Dessa forma, toda equipe saberá boas maneiras de como atender bem o cliente, tornando o trabalho de todos mais assertivo.

28 – Se não souber, pergunte

Não existe problemas em não saber a resposta no momento. E é muito provável que você não tenha a solução 100% ideal na hora do atendimento ao cliente. No entanto, informe ao cliente que você não sabe mais que irá atrás, o quanto antes, da solução. 

29 – Entenda que a imagem da empresa está em jogo

Quando você está atendendo ao cliente, é a imagem da empresa que está sendo representada. Por esse motivo, analise com cuidado em como agir quando as coisas saem do “planejado”. 

30 – Realize pesquisa de satisfação

Para finalizar, toda empresa precisa mostrar que está preocupada com a constante atualização. Quando se conclui um atendimento, preocupe-se em como calcular satisfação do cliente.

Envie uma pesquisa para avaliar o suporte e deixe claro que a resposta é fundamental para melhorar o atendimento da sua empresa. 

Essas dicas para melhorar o atendimento ao cliente, espero ter te ajudado. Para mais conteúdos como este, basta continuar acompanhando as postagens do blog.

Até breve!

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