Como usar um CRM de vendas para aumentar o seu lucro

Um CRM de vendas é capaz de impactar consideravelmente os lucros de uma empresa. De acordo com um estudo feito pela Salesforce, as empresas relatam um ROI de marketing 43% maior com o uso da ferramenta. Se você deseja melhorar a eficiência do seu negócio e otimizar o processo de vendas, o CRM é o investimento ideal para isso! 

Neste artigo, exploraremos o que é o CRM de vendas, quais seus benefícios e como usá-lo para aumentar o seu lucro. Continue a leitura e confira!

O que é um CRM de vendas?

Um CRM de vendas (Customer Relationship Management) é uma ferramenta tecnológica que auxilia as empresas a gerenciar e melhorar o relacionamento com seus clientes ao longo do ciclo de vendas. Como estamos na era da transformação digital, o conceito de CRM está centrado na experiência online do cliente. 

Muito embora esse seja o conceito da sigla, o sistema funciona assim: ele registra detalhes sobre clientes atuais e leads, como seus nomes, endereços, números de telefone e outras informações relevantes. O sistema armazena o histórico completo das interações e atividades desses clientes com a empresa, como visitas a websites, chamadas telefônicas, e-mails e outras formas de contato. 

No entanto, diferente do que muitos pensam, o CRM de vendas não se limita a ser uma lista de contatos avançada. Sua verdadeira capacidade reside na coleta e integração de dados valiosos para capacitar e manter suas equipes atualizadas com informações pessoais dos clientes, o histórico de compras e preferências.

Dessa forma, as empresas conseguem acompanhar todas as atividades dos clientes e dos potenciais clientes, o que permite que o seu negócio antecipe comportamentos e otimize as estratégias de conversão e vendas. 

Por que o CRM de vendas é importante? 

A ferramenta impulsiona o progresso do seu negócio quando elimina os processos obsoletos e reduz o trabalho manual. Com uma organização acessível de contas e contatos, o processo de vendas é agilizado e simplificado.

Diga adeus aos lembretes em notas adesivas ou a planilhas complicadas. Com o CRM, você pode facilmente passar leads para sua equipe de vendas de forma rápida e eficiente. Com um CRM de vendas, sua empresa consegue: 

• Fechar mais negócios e expande sua marca.
• Garantir uma conversa mais pessoal, relevante e atualizada com os clientes.
• Aumentar o ROI de marketing digital em 43%. 

7 dicas de como usar um CRM de vendas para aumentar a rentabilidade 

Para usar um CRM de vendas e aumentar o lucro da sua empresa, considere as seguintes estratégias: 

1. Centralize e organize as informações: Cadastre todas as informações relevantes dos clientes, dos leads e as oportunidades de venda no CRM. Mantenha os registros atualizados para ter uma visão clara de cada negócio em potencial e cliente existente.

2. Automatize tarefas: Utilize recursos de automação do CRM para agendar e enviar e-mails, lembretes de acompanhamento e outras tarefas repetitivas. Isso economiza tempo para que a equipe de vendas se concentre em atividades mais estratégicas.

3. Gerencie o funil de vendas: Acompanhe o progresso das oportunidades ao longo do funil de vendas no CRM. Identifique possíveis gargalos e ajuste sua abordagem para aumentar as taxas de conversão.

4. Priorize os leads qualificados: Com base nas informações registradas no CRM, identifique leads com maior probabilidade de conversão e dê prioridade a eles. Isso ajuda a concentrar os esforços da equipe em oportunidades mais promissoras.

5. Personalize o atendimento ao cliente: Com as informações armazenadas na ferramenta, você pode personalizar o atendimento ao cliente, tornando-o mais humano. Se você conhece suas preferências e histórico de compras, isso possibilitará uma abordagem mais relevante e eficaz.

6. Realize campanhas de marketing direcionadas: Segmente os clientes com base em suas características e interesses no CRM. Isso permitirá criar estratégias de marketing mais direcionadas e relevantes, aumentando as chances de conversão.

7. Integre o CRM com outras ferramentas: Você pode integrar o CRM com outras plataformas, como automação de marketing e atendimento ao cliente, para obter uma visão mais completa dos clientes e aprimorar a experiência geral da clientela.

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