Confira as principais razões para oferecer suporte via chat e aprimore sua experiência de atendimento. Saiba mais, leia este artigo!
Você sabia que mais da metade dos consumidores prefere o atendimento ao cliente via chat? Com o crescente número de usuários de internet no Brasil, é compreensível que as pessoas busquem suporte online das marcas que consomem.
O chat comercial oferece uma comunicação direta, prática e sem burocracia, mantendo ao mesmo tempo um atendimento personalizado, fundamental para os consumidores mesmo em tempos de avanços tecnológicos.
Além disso, ele otimiza o tempo e reduz os custos das operações de suporte, tornando-se uma escolha vantajosa para empresas de todos os tamanhos.
Portanto, é hora de atualizar o atendimento para oferecer um relacionamento mais completo para o seu público. Neste artigo, confira a importância do suporte via chat nos dias de hoje.
Você já teve aquela experiência em que precisa resolver um problema rapidamente, mas se vê perdido em um labirinto de opções de atendimento? Talvez você tenha ligado para um número de telefone e tenha sido colocado em espera por uma eternidade, ou talvez tenha enviado um e-mail esperando uma resposta que parece nunca chegar.
Independente do motivo, é fácil entender por que o suporte via chat está se tornando a escolha preferida de muitos clientes e empresas.
Então, o que define esse atendimento? Bem, é simplesmente uma tecnologia que permite que você troque mensagens on-line, em tempo real, com os representantes de uma empresa. É aquela pequena janela que aparece no canto da tela quando você está navegando em um site.
Mas por que isso é tão importante? E quais são as vantagens? Confira a seguir e entenda todas as razões para implementar esta solução.
Agora, você deve saber quais são as principais vantagens do suporte via chat. No entanto, é necessário entender o impacto do atendimento ao cliente na era digital. A rapidez é uma demanda cada vez mais presente entre os consumidores contemporâneos. Nesse contexto, o suporte via chat tem como primeira e mais óbvia vantagem: a velocidade rápida.
Os clientes querem solucionar seus problemas de forma rápida, felizmente, e o suporte via chat atende a essa necessidade de uma forma que o e-mail e até mesmo o telefone muitas vezes não conseguem.
Veja, a partir de agora, outras vantagens que incluem o uso deste tipo de ferramenta:
Os canais em tempo real, como este recurso via chat, são mais de 10 vezes mais rápidos do que os formulários on-line ou e-mails. Isso é impressionante e é o que as pesquisas apontam! Dessa maneira, os ‘’consumidores modernos’’ consideram a capacidade de resolver seus problemas rapidamente como o aspecto mais importante de uma experiência de atendimento.
Mas há mais do que apenas velocidade. O suporte via chat também torna o contato com a marca mais fácil e personalizado. Os clientes querem se sentir valorizados e ouvidos, e o chat permite uma interação mais direta e humana do que muitos outros canais de comunicação. Afinal, quem não gosta da sensação de receber atenção individualizada e resolver seus problemas com rapidez?
O suporte via chat tem o poder de impulsionar as vendas. Os compradores online se sentem mais propensos a fazer uma compra após receberem atendimento via chat. O que não surpreende, se considerarmos o quão conveniente pode ser esse tipo de interação. Além de aumentar o volume de vendas, você também aumenta o valor médio dos pedidos. Ou seja, o suporte via chat também melhora a qualidade da interação com o seu público.
A automatização de respostas acelera o processo de resolução de problemas e libera os colaboradores para lidar com questões mais complexas. E mesmo quando a interação humana é necessária, suas equipes podem gerenciar várias conversas simultaneamente, o que otimiza o tempo e aumenta a produtividade.
Por último, mas não menos importante, o suporte via chat é uma opção mais econômica para as empresas. Comparado a um call center tradicional, por exemplo, este recurso é mais barato e muito mais eficaz. Afinal, se deve em parte à natureza da tecnologia, que é mais fácil de operar e mais acessível do que sistemas telefônicos complexos.
De modo geral, o suporte via chat é vantajoso tanto para os clientes quanto para as empresas. É rápido, eficaz e personalizado. Ele impulsiona as vendas, melhora a satisfação do cliente e reduz os custos operacionais.
Em um mundo onde a comunicação é essencial para o sucesso de qualquer negócio, o suporte via chat se tornou uma ferramenta indispensável.
E entre as opções disponíveis, o Zoho SalesIQ se destaca como uma solução completa para atender às necessidades das equipes de marketing, vendas e suporte.
Para te ajudar a tomar uma decisão bem informada, listamos, a seguir, o que torna o Zoho SalesIQ tão especial e por que você deveria experimentá-lo hoje mesmo.
Com esta plataforma, você pode se comunicar com clientes potenciais em diferentes países e por meio de vários canais, tudo a partir da mesma plataforma. Essa flexibilidade permite que você inicie conversas no momento certo e pelo canal mais adequado, assim, melhora a experiência do cliente e aumenta as vendas.
Outro diferencial do Zoho SalesIQ são os seus gatilhos de vendas, que ajudam a impulsionar as conversões de leads com o mínimo de esforço. Além disso, a integração nativa com o CRM proporciona melhores dados e automação, portanto, permite uma ação personalizada no processo de vendas.
Com o Zoho SalesIQ, você pode aproveitar o poder da automação através do chatbot personalizável. Diante disso, você pode responder às perguntas iniciais dos clientes, exibir artigos úteis e muito mais, tudo antes mesmo de um funcionário da equipe estar disponível. Considere como vantagem também, o Lead Score, que permite identificar quais clientes em potencial têm maior probabilidade de conversão, otimizando assim o tempo dos agentes e aumentando a eficiência do atendimento.
Além de todas essas vantagens, o Zoho SalesIQ também oferece uma redução nos custos de sua organização, tornando-se uma opção acessível para empresas de todos os tamanhos. E com suporte em vários idiomas e integração com canais de mensagens instantâneas populares, como Facebook, Instagram, Telegram, LINE e Whatsapp, o Zoho SalesIQ possibilita oferecer um suporte via chat global de qualidade, independentemente da localização dos clientes.
No fundamento do desenvolvimento de soluções como o Zoho SalesIQ está o compromisso de oferecer uma excelente experiência ao cliente. Com ferramentas avançadas de engajamento, você pode criar relacionamentos duradouros, a partir de experiências personalizadas que geram vendas e aumentam a fidelidade à marca.
Agora que sabe de tudo isso deve estar se perguntando como oferecer um suporte via chat na sua empresa, acertamos? Tudo é mais fácil graças às ferramentas prontas, como o Zoho SalesIQ. Com essa decisão, você tem acesso a recursos avançados de chat, automação e integração.
Fale conosco e experimente o Zoho SalesIQ! A WebPeak é parceira premium da Zoho, por isso, vamos orientar a sua equipe em direção ao melhor aproveitamento dessas soluções!
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